2. 价格市场秩序风险防范

在疫情防控过程中，政府应发挥调控作用，持续健全以市场为主导的价格形成机制。但在利益的驱使下，部分零售药店出现对疫情防控物品如口罩、酒精等 进行市场价格操控，或者大量囤积紧缺商品造成市场短缺，更有甚者，拒不执行 当地政府指导价格。

出现上述情况时，市场监督管理局等有关部门将依据《中华人民共和国价格 法》《中华人民共和国药品管理法》及《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规，对违规者处以不同程度的罚款。

防范措施：

(1)明码标价，定期公示商品价格和涨价信息，主动提供销售凭 证(销售小票或发票)；

(2)价格合理，赚取适宜利润。如确有充分涨价的理由， 须保留合法透明的票据；

(3)积极响应国家号召，不得囤积居奇；

(4)坚定、及时的执行当地政府的干预价格。

3. 药店销售方式风险防范

零售药店营销应严格遵循《中华人民共和国广告法》和卫生部《药品经营质 量管理规范》管理，不应迎合疫情期间的各种不实传闻或谣言，甚至编造、传播 相关信息，夸大不实功效，大肆推销药店商品，造成疫情防控物品哄抢及民众恐 慌，达到提高销售额的目的。

依据《中华人民共和国刑法》及《治安管理处罚法》，对散布谣言，谎报疫情者，涉嫌编造、故意传播虚假恐怖信息者，处5年以下有期徒刑、拘役或者管 制;造成严重后果的，处5年以上有期徒刑。

在谣言面前，零售药店应当：

(1)加强零售药店工作人员的科学认知和法律 意识；

(2)强化零售药店工作人员的责任感；

(3)学习科学正确的防疫知识，传播正确药学知识，帮助群众正确、科学的防疫、抗疫。

4. 疫情公共秩序风险防范

对于拒绝实施防护和隔离措施，引发传染风险的零售药店及个人，根据《治安管理处罚法》处以警告罚款；情节严重的，处拘留甚至判刑。

零售药店及其工作人员，应服从防疫管理，科学防护，有效隔离，同时做好消费者的防范宣传教育工作，坚守疫情防控工作，对于不听从药店防控的顾客， 及时向有关部门投诉或报警，维护自己的合法权益。

零售药店工作人员，除了具有足够的专业知识，也应具有良好的应激反应能力，沟通能力和协作能力。在对抗疫情的特殊时期，工作人员不仅要做好内部防护措施，还应教育群众，积极配合做好防疫、抗疫工作，共同战胜疫情。

零售药店是社会健康服务的重要环节，科学专业的服务是健康事业的重要环 节，在疫情时期，零售药店工作人员应切记并严格执行药品经营管理规范，严守 法律底线，合法经营，坚守疫情防控，做好社会药学服务工作。

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