恩泽医学专家7X24小时坐席，全面权威解答市民疑问

微脉方面表示，针对本次新冠状病毒肺炎疫情快速响应，微脉早在1月21日便基于湖北地区问诊数据的异常和当时疫情的发展情况上线了“新型冠状病毒肺炎防治平台”，是全国最早上线的新肺炎义诊平台。

同一时间，台州恩泽医疗集团与微脉合作，开设了“新型冠状病毒肺炎防治专线”，权威解答市民疑问。从1月23日开通至2月6日24时，图文咨询量为7088次。

通过平台帮助用户区分普通感冒和新型冠状病毒肺炎，排查疑似病患并及时进行心理干预和患者跟踪管理，减少社会恐慌，缓解医院门诊压力和线下人群集中交叉感染风险，在医院诊治之前，构建第一道抗疫防线。与此同时，为了让医生对患者的指导管理更有针对性，微脉还率先在恩泽医疗集团上线了「新冠肺炎健康指导量表体系」，进一步细分新冠肺炎义诊服务场景，面向咨询人群提供精细化的管理服务。

目前，恩泽新冠肺炎咨询共分为【发热咨询服务】、【居家隔离人群服务】、【在院治疗期间服务】、【治愈院后跟进随访服务】四大类，均匹配不同类别量表进行跟进，系统收集患者临床表征信息后，将结合四大服务场景，灵活匹配与之对应的医护服务团队，确保医务人员高效提供长期跟踪服务。

此前，北京大学教授、国务院医改咨询专家李玲教授在给《武汉市政府的七点具体建议》中也首推“台州经验”，建议“充分利用本地和外地的互联网医疗、远程会诊中心等资源，开设疫情咨询专线电话和网络平台。用信息流代替人流物流，能在网络和电话里解决问题坚决不要出门。”